Reklamácie a vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte
právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Postup:

1. Napíšte nám na objednavky@elitpro.sk, uveďte číslo objednávky a informujte nás o odstúpení
   od zmluvy.
2. Tovar nám zašlite späť na adresu: PROELITE s. r. o., Potočná 169/85, 909 01 Skalica.
   Tovar posielajte nepoškodený, podľa možnosti v pôvodnom obale.
3. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu (vrátane ceny dopravy pri
   pôvodnom doručení) na platobnú kartu, ktorou bola platba vykonaná, najneskôr do 14 dní od
   doručenia tovaru späť k nám.

Náklady na vrátenie tovaru (spätné zaslanie) hradí zákazník.

Reklamácie (vadný alebo poškodený tovar)

Ak zistíte, že vám bol doručený vadný alebo poškodený tovar, kontaktujte nás na
objednavky@elitpro.sk s uvedením čísla objednávky a popisom vady, ideálne spolu s fotografiou.

Záručná doba na naše produkty zodpovedá dátumu minimálnej trvanlivosti uvedenému na obale
produktu, najviac však 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Postup vybavenia reklamácie:

1. Kontaktujte nás emailom s popisom vady.
2. Podľa charakteru vady vás môžeme požiadať o zaslanie tovaru späť na adresu PROELITE s. r. o.,
   Potočná 169/85, 909 01 Skalica.
3. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, o výsledku vás budeme
   informovať emailom.
4. V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na výmenu tovaru, vrátenie kúpnej ceny, alebo
   primeranú zľavu, podľa charakteru vady a dohody so zákazníkom.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vašu reklamáciu vybavili, alebo ak sa domnievate, že
sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť
odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská
obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava